给差评遭上门报复,除了刷好评,电商评价系统还有何存在意义?

简介刷单、刷好评、好评返现,甚至电话联系删除差评,这些都是早年间电商营销的一些小伎俩,虽说是小伎俩,但是对于产品在平台的排名,用户的最终购买都有着至关重要的参考作用。不刷单量,不刷好评,在平台上直接就没有了展示的机会,这是导致商户选择走上这条路的根本原因。从根本上来说,销量好,口碑高的产品,确实应该优先展现,这符合用户选择产品,购买产品的

刷单、刷好评、好评返现,甚至电话联系删除差评,这些都是早年间电商营销的一些小伎俩,虽说是小伎俩,但是对于产品在平台的排名,用户的最终购买都有着至关重要的参考作用。不刷单量,不刷好评,在平台上直接就没有了展示的机会,这是导致商户选择走上这条路的根本原因。从根本上来说,销量好,口碑高的产品,确实应该优先展现,这符合用户选择产品,购买产品的习惯,但是一旦这些因素被人为控制,那它将失去本该存在的价值。

给差评遭上门报复

近年来,随着互联网的发展,外卖,跑腿,社区团购这些家门口的配送服务也在日益发展壮大。与线上电商的不同之处在于,这些服务都是在家门口的服务,负责为你配送的也都是附件的工作人员,这个时候一个存在已久的问题就逐渐浮出水面了,那就是差评。

早年间,线上电商也有过因为消费者给出差评,商家根据快递地址,找上门的事情发生,但那也是凤毛麟角。主要原因在于距离,很多时候我们在网上买的产品都是从全国各地快递发送过来的。而随着外卖、新零售的发展,家门口的配送服务逐渐走向我们的生活,这个时候差评的问题也在逐渐往不好的方面发展,恶化。

有人强调“外卖员风里来雨里去”,指责点餐者缺乏同理心,也有人表达了消费者的合法权益,那到底是什么让配送员对“差评”闻风丧胆,又是什么让配送员委屈落泪呢?

时长在路边听到外卖小哥跟客户打电话咆哮:“我就晚到了10分钟,为什么给我差评?”,“你知道给我一个差评,我要扣多少钱吗?”,更有甚者:“你赶紧给我把差评删了,不然弄S你”,给个差评,竟遭外卖员上门威胁,点餐的消费者却因担心受到报复开始找房搬家。一次体验不佳的消费反馈,最终换来一种意料之外的粗暴回应,让不少人发出“还敢不敢打差评”的疑问。

必须承认的是,差评也经常是一种源于主观的认识,表现在被评价的人不能一味“吃哑巴亏”。随手一个差评,很有可能意味着外卖员一整天的奔波白费、店铺苦心经营的商誉受损。对被评价的对象来说,实事求是的差评无话可说,就怕无理取闹、信口开河的指摘。尤其是职业差评师的出现,更让差评从一项合法权益变成了一种可能用于勒索敲诈的手段。个别商家或者外卖员对差评的反应敏感一点、直接一点,也在所难免。

所谓评价机制,根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理,本质上应该是“双赢”的结果。无论如何,不管是外卖餐饮,还是网购电商,好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”,而不是“恶意的对垒”。

不能因为劳动者的付出而剥夺消费者评价的权力,同样也不能打着消费者权益的借口漠视劳动者的辛苦付出。差评的意义在于“努力还原的客观和真实”,意味着评价的人不能“昧着良心说话”。外卖送错了、菜品变差了,认真指出并不算过于苛责;货物质量差、商家信誉低,实话实说才能让更多人避免被坑。

不以不善而废其善,人民网近日发文:作为差评规则的设计者、使用者、监督者,相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利,也维护外卖员正当的权益,这是一道必答题。

内容版权声明:本站部分内容来源于网络,如有侵权,请及时联系我们删除

转载注明出处:https://www.seoblogs.cn/seozx/3709.html

留个评论,给我继续更新的动力
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!