2018天猫销售额2135亿元突破记录！今年的天猫双十一购物节破了多项记录，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时；全天成交额同比去年多500亿元；物流单同比去年增涨25%。阿里巴巴的高管张勇说过：“十年为了生存而创办的双十一购物节，没想到一不小心就把它做大了。”2018双十一结束后，天猫双11组委会也发文：“十年前，因为相信，所以看见；十年后，就在眼前，看见一切。”这一切都看似很简单，但成功的背后，是数不清的阿里人的努力，阿里巴巴的技术提升，造就了天猫双十一的成功。

　　然而，好景不长，有网友发现双十一刚过不久，淘宝的退款系统竟然崩溃了！据悉，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象，双十一那么大的流量都没有问题，现在竟然系统崩溃了，这是不是说退款的人比买的人还多呢?

　　有双十一网购经验的用户都知道，以往双十一在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也崩溃了呢？

　　原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。

　　根据天猫公告，由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。该功能将于2018年11月12日0点开放，在此之前，双11当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。

　　天猫淘宝双11退款改地址时间规则

　　时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务

　　退款规则：

　　1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

　　退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还；

　　部分退款时，店铺红包不退还。

　　2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

　　如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。

　　买家发起全额退款，退还90元（若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包）。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。